BPRとは

BPR（Business Process Re-engineering）は、業務の目的に立ち返り、仕事の流れを一から設計し直す取り組みです。1990年にマイケル・ハマーがHarvard Business Review誌に「自動化するな、捨て去れ」という意味の題の論文を発表し、1993年のジェイムズ・チャンピーとの共著で広く知られるようになりました。

何を作り直すのか

BPRが単位にするのは、部署ではなくプロセスです。「注文を受けてから商品を届けるまで」のように、複数の部署にまたがる一連の流れを1つとして捉えます。そのうえで、コスト、品質、サービス、スピードといった指標が大きく良くなるように、流れと役割を組み立て直します。部署ごとに少しずつ直す改善との違いは、ここにあります。

AIプロジェクトとの関係

今の手順のまま1つの作業だけをAIに置き換えても、効果は小さくなりがちです。たとえば経費の申請書をAIで自動チェックしても、その後に紙の回覧や何段階もの承認が残れば、全体の処理時間はあまり縮みません。AIに任せる部分、人が判断する部分、なくせる工程をまとめて見直すと、AIの効果が業務の成果に表れます。これがBPRの視点です。

RPAとの違い

RPA（Robotic Process Automation）は、人がパソコンで行う定型作業を、ソフトウェアのロボットに代行させる手法です。今ある手順を前提に自動化する点で、手順そのものを問い直すBPRとは発想が異なります。BPRで流れを整理してから、RPAやAIで自動化する組み合わせ方もあります。

注意点

BPRは組織や人の役割を大きく変えるため、現場の理解を得ないまま進めると反発を招きます。目的をステークホルダーと共有し、段階的に移行する計画が欠かせません。

覚え方

「BPRは流れの作り直し、RPAは今の手順の自動化」と覚えます。